Livraison et retours
Traitement & Expédition
Lunara met tout en œuvre pour que les commandes soient préparées et remises au transporteur dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés à compter du lendemain de la confirmation de votre commande.
Délais de livraison
Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée par le client dans un délai estimé de 10 jours maximum à compter de la date de confirmation de commande, hors périodes de forte activité (Noël, Black Friday, etc.).
Pour les commandes internationales, le délai de livraison moyen est de 5 à 12 jours ouvrés.
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues ou liées au lieu de livraison. Lunara décline toute responsabilité en cas de prolongation des délais de livraison imputable au transporteur, y compris en cas de perte de colis ou de grève.
Suivi de commande
Pour suivre votre commande, cliquez simplement sur le lien qui vous a été envoyé par e-mail à la suite de l'expédition, et utilisez le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Indisponibilité d'un produit
En cas d'indisponibilité d'un produit, Lunara en informera le client dans les plus brefs délais afin qu'un remboursement intégral puisse être effectué sans délai et dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de commande.
Retards de livraison
En cas de retard prévisible, Lunara en informera le client dès que possible afin que celui-ci puisse choisir de maintenir ou d'annuler sa commande, en tout ou en partie.
Lunara ne pourra être tenue responsable des conséquences de tout événement indépendant de sa volonté, notamment en cas de force majeure ou de circonstances imprévues susceptibles de retarder ou d'empêcher la livraison.
Transporteur
Lunara se réserve le droit de choisir le transporteur et garantit la bonne livraison des produits.
⚠️ Colis non réclamés ou retournés
Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une non-réclamation ou d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, Lunara se réserve le droit de facturer au client les frais de réexpédition.
Si le colis est retourné à l'expéditeur une seconde fois, il ne sera plus réexpédié au client et la totalité du montant de la commande — y compris les éventuels frais de livraison supplémentaires — sera conservée par Lunara.
Zones de livraison
Lunara livre en France, en Europe et à l'international, au choix du client.
Conformité de la livraison
Lunara garantit que le produit livré est conforme aux caractéristiques essentielles décrites sur le site, pour un usage compatible avec sa destination.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Lunara se réserve le droit de refuser les commandes futures de ce client.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont facturés au tarif en vigueur le jour de la commande et peuvent varier selon la destination de livraison et le mode d'expédition sélectionné par le client sur le site.
Le client reconnaît et accepte ces conditions avant la confirmation définitive de sa commande.
Douanes, droits & taxes
Lunara n'est pas responsable des taxes supplémentaires ou frais de service appliqués par certains pays.
Les clients sont seuls responsables des restrictions, droits, taxes ou autres frais imposés par le pays de destination, avant de passer commande. Lunara ne pourra en aucun cas être tenue responsable des droits de douane, taxes ou frais quels qu'ils soient.
Pour les commandes internationales, si le colis arrive dans le pays de destination et que :
- Le client refuse le colis, ou
- Aucune tentative de livraison n'a pu aboutir à l'adresse indiquée
Alors Lunara se réserve le droit d'abandonner ledit colis et ne sera pas tenue d'effectuer un quelconque remboursement.