Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour traiter votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner votre article directement au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez votre prestataire de carte bancaire — il peut s'écouler un certain délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré
Contactez votre banque — il existe souvent une période de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lunara-lab.com

Articles en promotion

Seuls les articles à plein tarif sont éligibles au remboursement. Malheureusement, les articles soldés ou promotionnels ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lunara-lab.com

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à l'article retourné. Une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera émis.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne ayant effectué l'achat a choisi de se faire livrer la commande pour vous la remettre ensuite en mains propres, le remboursement sera effectué auprès de l'acheteur d'origine.

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné.