Conditions Générales de Vente

Lunara

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société BEN ECOM, exploitant le site www.lunara-lab.com (ci-après « Lunara »), et toute personne effectuant un achat sur ce site (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identification de l'entreprise

BEN ECOM 21 rue Paul Eluard, 93200, Saint-denis, France SIRET : 840 265 151 00026 Email : contact@lunara-lab.com Site internet : www.lunara-lab.com

2. Produits

Lunara propose à la vente des produits de soin capillaire, notamment son savon fermenté pour cheveux et cuir chevelu. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit sur le site.

Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit livré, notamment concernant les couleurs et le packaging, sans que la responsabilité de Lunara puisse être engagée.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Lunara se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande (voir notre Politique de livraison).

4. Commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le contenu de celui-ci. La validation de la commande implique une obligation de paiement.

Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client après validation du paiement.

Lunara se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

5. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express)
• PayPal
• Apple Pay

La commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation de l'accord des organismes bancaires et encaissement effectif du paiement.

6. Livraison

Les modalités de livraison (zones, délais, frais, transporteur) sont détaillées dans notre Politique de livraison.

Lunara ne saurait être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison imputable au transporteur.

7. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le savon Lunara étant un produit d'hygiène/cosmétique, il relève en principe de l'exception prévue à l'article L221-28 du Code de la consommation pour les biens descellés après livraison pour des raisons d'hygiène. Toutefois, Lunara choisit d'aller au-delà de cette exclusion légale en offrant à ses Clients une garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé », décrite à l'article 8 ci-dessous.

8. Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » – 60 jours

Lunara offre à ses Clients une garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » valable 60 jours à compter de la date de réception de la commande.

Cette garantie s'applique même si le produit a été descelé ou utilisé. Si le Client n'est pas satisfait de son produit, il peut demander le remboursement de sa commande en contactant Lunara à contact@lunara-lab.com dans ce délai de 60 jours.

Cette garantie est une offre commerciale volontaire de Lunara, distincte et plus favorable que le droit de rétractation légal ; elle ne remet pas en cause les garanties légales (conformité, vices cachés) prévues à l'article 9.

Modalités :

• Le Client contacte Lunara à contact@lunara-lab.com en indiquant son numéro de commande et le motif de son insatisfaction
• Lunara confirme la prise en charge de la demande et indique, le cas échéant, la marche à suivre pour un retour du produit
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande

9. Garanties légales

Tous les produits vendus par Lunara bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. Responsabilité

Lunara ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle des services postaux ou des moyens de transport, ou de tout autre cas indépendant de sa volonté.

Les produits Lunara sont des produits cosmétiques d'usage externe. Le Client s'engage à respecter les conditions d'utilisation indiquées sur l'emballage et la fiche produit.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans notre Politique de confidentialité.

12. Médiation

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec Lunara, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter à : contact@lunara-lab.com